{"id":274,"date":"2026-09-18T17:34:00","date_gmt":"2026-09-18T15:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agentova.ai\/articles\/?p=274"},"modified":"2026-09-24T17:51:29","modified_gmt":"2026-09-24T15:51:29","slug":"rendez-vous-manques-rappel-automatise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agentova.ai\/articles\/guides\/rendez-vous-manques-rappel-automatise\/","title":{"rendered":"Rendez-vous manqu\u00e9s : ce que change un rappel automatis\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<style>\n.agv-essentiel{margin:32px 0;border:1px solid #e6e9ee;border-left:5px solid #FF023D;border-radius:12px;background:#f8fafc;padding:24px 26px}\n.agv-essentiel__title{margin:0 0 14px;font-size:22px;font-weight:800;color:#0b1120}\n.agv-essentiel ul{margin:0;padding-left:22px}\n.agv-essentiel li{margin:0 0 12px;line-height:1.65;color:#2b3441}\n.agv-essentiel li:last-child{margin-bottom:0}\n.agv-cta{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:20px;align-items:center;justify-content:space-between;background:#0b1120;border-radius:12px;padding:26px 28px;margin:34px 0}\n.agv-cta-txt{color:#fff;max-width:62%}\n.agv-cta-txt strong{display:block;font-size:19px;margin-bottom:6px}\n.agv-cta-txt span{display:block;font-size:15.5px;line-height:1.55;color:#b8c0cc}\n.agv-cta-btn{display:inline-block;background:#FF023D;color:#fff !important;text-decoration:none;font-weight:700;font-size:16px;padding:15px 26px;border-radius:8px;white-space:nowrap}\n.agv-suite{margin:40px 0 8px;border-top:2px solid #FF023D;padding-top:20px}\n.agv-suite__t{margin:0 0 14px;font-size:13px;font-weight:700;letter-spacing:.12em;text-transform:uppercase;color:#FF023D}\n.agv-suite ul{list-style:none;margin:0;padding:0;display:grid;gap:14px}\n.agv-suite li{padding-left:0}\n.agv-suite li a{display:block;font-weight:700;font-size:17px;line-height:1.3;color:#0b1120 !important;text-decoration:none}\n.agv-suite li a:hover{color:#FF023D !important}\n.agv-suite li span{display:block;font-size:15px;line-height:1.5;color:#5b6472;margin-top:3px}\n@media(max-width:600px){.agv-cta-txt{max-width:100%}.agv-cta-btn{width:100%;text-align:center}}\n<\/style>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cr\u00e9neau r\u00e9serv\u00e9 puis laiss\u00e9 vide co\u00fbte du temps, de l&rsquo;organisation et parfois un d\u00e9placement. Le rappel automatis\u00e9 est la r\u00e9ponse la plus souvent avanc\u00e9e, mais elle est partielle : il agit sur une seule cause, l&rsquo;oubli. Voici ce que disent les donn\u00e9es publiques, ce qu&rsquo;elles ne disent pas, et les r\u00e9glages qui comptent.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"agv-essentiel\" aria-label=\"L'essentiel\">\n<p class=\"agv-essentiel__title\">L&rsquo;essentiel<\/p>\n<ul><li>Le chiffre de 27 millions de rendez-vous m\u00e9dicaux non honor\u00e9s par an est une extrapolation issue d&rsquo;une enqu\u00eate d\u00e9clarative r\u00e9gionale. Aucune mesure officielle et exhaustive n&rsquo;existe en France.<\/li><li>Une revue Cochrane de 2013, sur 8 essais randomis\u00e9s et 6 615 participants, situe le taux de pr\u00e9sence \u00e0 78,6 % avec rappel SMS contre 67,8 % sans, avec un niveau de preuve faible \u00e0 mod\u00e9r\u00e9.<\/li><li>L&rsquo;effet d&rsquo;un rappel n&rsquo;est pas toujours de faire venir la personne : souvent, il transforme une absence silencieuse en annulation anticip\u00e9e, ce qui lib\u00e8re le cr\u00e9neau \u2014 \u00e0 condition de pouvoir le r\u00e9attribuer.<\/li><li>En sant\u00e9, le contenu du message engage votre conformit\u00e9 : un SMS mentionnant un motif de consultation ou une sp\u00e9cialit\u00e9 peut r\u00e9v\u00e9ler un \u00e9tat de sant\u00e9 \u00e0 un tiers.<\/li><\/ul>\n<\/aside>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ce-qu-un-rendez-vous-manque-coute-reellement\" class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;un rendez-vous manqu\u00e9 co\u00fbte r\u00e9ellement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le co\u00fbt varie selon l&rsquo;activit\u00e9. Dans un cabinet m\u00e9dical ou param\u00e9dical, c&rsquo;est un cr\u00e9neau vide dans un agenda satur\u00e9 et un patient qui attendra plusieurs semaines de plus. Pour un artisan qui se d\u00e9place s&rsquo;ajoutent le trajet, le carburant et parfois du mat\u00e9riel charg\u00e9 pour rien : une absence peut consommer une demi-journ\u00e9e. Pour un coach ou une <a href=\"\/articles\/guides\/agent-ia-salle-de-sport\/\">salle de sport<\/a>, un cr\u00e9neau manqu\u00e9 immobilise une plage horaire et parfois un \u00e9quipement ; sur un cours collectif, un absent p\u00e8se peu, plusieurs cassent la s\u00e9ance. Une visite immobili\u00e8re non honor\u00e9e mobilise un n\u00e9gociateur et parfois un occupant qui a d\u00fb lib\u00e9rer le logement. En formation, elle produit des cons\u00e9quences administratives : \u00e9margements incomplets, justificatifs \u00e0 produire, financements conditionn\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9sence effective.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n&rsquo;avons trouv\u00e9 aucune donn\u00e9e publique fran\u00e7aise fiable mesurant l&rsquo;absent\u00e9isme dans ces secteurs non m\u00e9dicaux : les estimations qui circulent viennent d&rsquo;acteurs commerciaux, sans m\u00e9thodologie publi\u00e9e. Mesurez votre propre taux sur trois mois plut\u00f4t que de reprendre un chiffre inv\u00e9rifiable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large agv-fig\">\n<picture>\n<source media=\"(max-width: 600px)\" srcset=\"https:\/\/agentova.ai\/articles\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/rendez-vous-manques-rappel-automatise-mobile.png\" width=\"640\" height=\"690\">\n<img src=\"https:\/\/agentova.ai\/articles\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/rendez-vous-manques-rappel-automatise.png\" alt=\"Sch\u00e9ma en trois colonnes des causes d'un rendez-vous manqu\u00e9 et de celles qu'un rappel automatis\u00e9 corrige r\u00e9ellement.\" width=\"1200\" height=\"514\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\n<\/picture>\n<figcaption class=\"wp-element-caption\">Les trois causes d&rsquo;une absence, et celle que le rappel automatis\u00e9 corrige vraiment. Sch\u00e9ma Agentova \u00e9tabli pour cet article, ce n&rsquo;est pas une capture de l&rsquo;application.<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-le-chiffre-que-tout-le-monde-cite-et-ce-qu-il-vaut\" class=\"wp-block-heading\">Le chiffre que tout le monde cite, et ce qu&rsquo;il vaut<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9bat fran\u00e7ais repose largement sur un chiffre : 27 millions de rendez-vous manqu\u00e9s par an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;URPS m\u00e9decins lib\u00e9raux d&rsquo;\u00cele-de-France a interrog\u00e9 les m\u00e9decins franciliens par courriel du 8 au 21 juillet 2022 : 16 000 adresses, 2 240 r\u00e9pondants, 13 % de taux de r\u00e9ponse. Le communiqu\u00e9 pose explicitement le calcul : un rendez-vous non honor\u00e9 par jour et par m\u00e9decin, rapport\u00e9 \u00e0 la France enti\u00e8re, donne 27 millions de consultations annuelles. En janvier 2023, l&rsquo;Acad\u00e9mie nationale de m\u00e9decine et le Conseil national de l&rsquo;Ordre des m\u00e9decins le reprennent, associ\u00e9 \u00e0 une fourchette de 6 \u00e0 10 % de patients absents attribu\u00e9e \u00e0 \u00ab plusieurs enqu\u00eates \u00bb non nomm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les limites sont r\u00e9elles. Enqu\u00eate d\u00e9clarative, r\u00e9gionale, 13 % de r\u00e9ponses : les m\u00e9decins les plus g\u00ean\u00e9s sont les plus enclins \u00e0 r\u00e9pondre, et l&rsquo;extrapolation multiplie une moyenne d\u00e9clar\u00e9e par un nombre de m\u00e9decins et de jours travaill\u00e9s. Le fact-check du \u00ab Vrai du faux \u00bb de franceinfo rapporte que l&rsquo;URPS reconna\u00eet elle-m\u00eame l&rsquo;absence d&rsquo;exactitude scientifique sur ces chiffres, et qu&rsquo;une enqu\u00eate de MG France aupr\u00e8s de g\u00e9n\u00e9ralistes aboutit, par un raisonnement comparable, \u00e0 environ 6,5 millions. Sa conclusion : il n&rsquo;existe pas d&rsquo;\u00e9tude officielle et exhaustive donnant un chiffre robuste. La r\u00e9ponse minist\u00e9rielle \u00e0 la question \u00e9crite n\u00b0 6772, publi\u00e9e le 1er ao\u00fbt 2023, reprend d&rsquo;ailleurs la fourchette de 6 \u00e0 10 % en l&rsquo;attribuant \u00e0 l&rsquo;Ordre et \u00e0 l&rsquo;Acad\u00e9mie, sans mesure ind\u00e9pendante. Quant \u00e0 la p\u00e9nalit\u00e9 surnomm\u00e9e \u00ab taxe lapin \u00bb, le Conseil constitutionnel l&rsquo;a censur\u00e9e le 28 f\u00e9vrier 2025.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-pourquoi-les-gens-ne-viennent-pas\" class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les gens ne viennent pas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Traiter toutes les absences comme des oublis conduit \u00e0 surinvestir dans le rappel. Cinq situations se cachent derri\u00e8re un cr\u00e9neau vide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;oubli.<\/strong> Le rendez-vous n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 not\u00e9, ou a \u00e9t\u00e9 perdu de vue. C&rsquo;est la seule cause sur laquelle un rappel agit directement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&#8217;emp\u00eachement de derni\u00e8re minute.<\/strong> Enfant malade, panne, r\u00e9union impos\u00e9e. La personne se souvient parfaitement mais ne peut pas venir. Un rappel ne change rien \u00e0 l&#8217;emp\u00eachement ; il peut en revanche d\u00e9clencher l&rsquo;annulation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le rendez-vous pris trop en avance.<\/strong> Plus le d\u00e9lai est long, plus la situation a pu changer et plus le rendez-vous perd de sa r\u00e9alit\u00e9. C&rsquo;est un probl\u00e8me de conception d&rsquo;agenda, pas de m\u00e9moire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;absence de moyen simple d&rsquo;annuler.<\/strong> Si annuler suppose d&rsquo;appeler aux heures d&rsquo;ouverture et de tomber sur un standard occup\u00e9, beaucoup renoncent : l&rsquo;absence devient le chemin le moins co\u00fbteux. C&rsquo;est la cause la plus sous-estim\u00e9e, et la plus facile \u00e0 corriger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le rendez-vous pris sans intention r\u00e9elle.<\/strong> R\u00e9servation chez plusieurs prestataires, prise \u00ab au cas o\u00f9 \u00bb, devis sans projet. Aucun rappel n&rsquo;y change quoi que ce soit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;enqu\u00eate francilienne apporte un indice coh\u00e9rent : les absences concernent surtout de nouveaux patients, beaucoup moins les patients suivis.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ce-qu-un-rappel-change-et-ce-qu-il-ne-change-pas\" class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;un rappel change, et ce qu&rsquo;il ne change pas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La revue Cochrane de Gurol-Urganci et coauteurs, publi\u00e9e en 2013, agr\u00e8ge 8 essais randomis\u00e9s et 6 615 participants. Sans rappel, le taux de pr\u00e9sence est de 67,8 % ; avec rappel SMS, de 78,6 %. Les auteurs jugent le niveau de preuve faible \u00e0 mod\u00e9r\u00e9 et signalent une forte h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9, notamment sur le contenu et le moment d&rsquo;envoi. Ces essais portent sur des soins : rien ne garantit une transposition \u00e0 d&rsquo;autres m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un essai randomis\u00e9 publi\u00e9 en 2010 dans The American Journal of Medicine apporte le r\u00e9sultat le plus utile. Les absences tombent de 23,1 % sans rappel \u00e0 17,3 % avec un rappel automatis\u00e9 et 13,6 % avec un rappel humain. Mais les annulations augmentent : 14,5 % sans rappel, 17,6 % avec rappel automatis\u00e9. Une partie de l&rsquo;effet ne consiste donc pas \u00e0 faire venir la personne, mais \u00e0 convertir une absence silencieuse en annulation annonc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La distinction est d\u00e9cisive. Une absence silencieuse d\u00e9truit le cr\u00e9neau ; une annulation annonc\u00e9e le rend disponible, \u00e0 condition de pouvoir le r\u00e9attribuer. Si elle arrive une heure avant et que personne ne la voit, le gain est nul : un rappel sans m\u00e9canisme de reprise capte la moiti\u00e9 de la valeur. Et il ne change rien \u00e0 la surcharge d&rsquo;un agenda, \u00e0 un d\u00e9lai de trois mois, \u00e0 des r\u00e9servations multiples ou \u00e0 un emp\u00eachement r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-les-reglages-qui-comptent\" class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9glages qui comptent<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le d\u00e9lai.<\/strong> Un essai randomis\u00e9 publi\u00e9 en 2018 dans The American Journal of Managed Care, portant sur 54 066 patients et 25 cabinets de soins primaires, compare un rappel \u00e0 3 jours (5,8 % d&rsquo;absences), un rappel \u00e0 1 jour (5,3 %) et deux rappels \u00e0 3 jours puis 1 jour (4,4 %). L&rsquo;\u00e9cart est significatif mais modeste, et plus marqu\u00e9 chez les patients \u00e0 risque \u00e9lev\u00e9. Dans cet essai, les rappels n&rsquo;ont eu aucun effet sur les annulations, r\u00e9sultat oppos\u00e9 \u00e0 celui de 2010. Trop t\u00f4t, le rappel est oubli\u00e9 \u00e0 son tour ; trop tard, il ne laisse le temps ni de s&rsquo;organiser ni de r\u00e9attribuer le cr\u00e9neau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le canal.<\/strong> Le SMS s&rsquo;ouvre largement et ne suppose aucune application ; le courriel permet plus de contenu ; l&rsquo;appel reste efficace mais co\u00fbte du temps humain. Le crit\u00e8re est simple : le canal que la personne consulte, pas celui que vous pr\u00e9f\u00e9rez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le contenu.<\/strong> Date, heure, lieu pr\u00e9cis, dur\u00e9e pr\u00e9vue, ce qu&rsquo;il faut apporter, et le moyen d&rsquo;annuler. Un message qui rappelle l&rsquo;heure sans donner de porte de sortie ne sert qu&rsquo;\u00e0 moiti\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;annulation en un geste.<\/strong> C&rsquo;est le r\u00e9glage qui compte le plus : un lien permettant d&rsquo;annuler ou de d\u00e9placer en deux clics, sans appeler et hors horaires d&rsquo;ouverture, transforme une part des absences en cr\u00e9neaux r\u00e9cup\u00e9rables.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ce-qu-il-ne-faut-pas-faire\" class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;il ne faut pas faire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Multiplier les rappels.<\/strong> Au-del\u00e0 de deux, aucun gain n&rsquo;est d\u00e9montr\u00e9, et un message per\u00e7u comme du harc\u00e8lement finit filtr\u00e9 ou bloqu\u00e9 : le canal est perdu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Envoyer \u00e0 des horaires inappropri\u00e9s.<\/strong> Un SMS automatique \u00e0 6 h ou \u00e0 23 h se retourne contre vous. Cadrez les plages d&rsquo;envoi, week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s compris.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mentionner une information r\u00e9v\u00e9lant un \u00e9tat de sant\u00e9.<\/strong> C&rsquo;est le point critique pour un cabinet. Un SMS lu sur un \u00e9cran verrouill\u00e9 est visible par toute personne \u00e0 proximit\u00e9 : y faire figurer un motif de consultation, le nom d&rsquo;un praticien dont la sp\u00e9cialit\u00e9 est identifiable ou celui d&rsquo;un service expose une donn\u00e9e de sant\u00e9 \u00e0 des tiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CNIL retient une d\u00e9finition large : sont aussi des donn\u00e9es de sant\u00e9 celles qui le deviennent par croisement, d\u00e8s lors qu&rsquo;une cons\u00e9quence peut en \u00eatre tir\u00e9e sur l&rsquo;\u00e9tat de sant\u00e9 d&rsquo;une personne. Elle rappelle \u00e9galement que les \u00e9changes \u00e9lectroniques standards n&rsquo;offrent aucune garantie de confidentialit\u00e9. Son r\u00e9f\u00e9rentiel sur la gestion des cabinets m\u00e9dicaux et param\u00e9dicaux autorise la finalit\u00e9 de gestion des rendez-vous mais ne fixe aucune r\u00e8gle explicite sur le contenu des SMS : la recommandation ci-dessus d\u00e9coule de la d\u00e9finition des donn\u00e9es de sant\u00e9 et du principe de minimisation. Le plus s\u00fbr reste le plus sobre : \u00ab Rappel de votre rendez-vous le [date] \u00e0 [heure] au [lieu]. Pour annuler ou d\u00e9placer : [lien]. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Oublier ce qui suit l&rsquo;annulation.<\/strong> Recevoir une annulation sans rien en faire revient \u00e0 d\u00e9placer le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-questions-frequentes\" class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"h-faut-il-un-rappel-pour-tous-les-rendez-vous\" class=\"wp-block-heading\">Faut-il un rappel pour tous les rendez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. Le b\u00e9n\u00e9fice est le plus net sur les rendez-vous pris longtemps \u00e0 l&rsquo;avance, les premiers rendez-vous et les profils d\u00e9j\u00e0 absents : l&rsquo;essai de 2018 montre un gain sup\u00e9rieur dans le sous-groupe \u00e0 risque \u00e9lev\u00e9. Un rendez-vous pris la veille par un habitu\u00e9 n&rsquo;en a pas besoin.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-combien-de-rappels-envoyer\" class=\"wp-block-heading\">Combien de rappels envoyer ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un, \u00e9ventuellement deux. L&rsquo;essai de 2018 donne l&rsquo;avantage \u00e0 deux rappels, \u00e0 3 jours puis 1 jour, mais l&rsquo;\u00e9cart absolu est de l&rsquo;ordre d&rsquo;un point. Au-del\u00e0, aucune donn\u00e9e solide ne soutient un gain.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-un-rappel-automatise-fait-il-moins-bien-qu-un-appel-humain\" class=\"wp-block-heading\">Un rappel automatis\u00e9 fait-il moins bien qu&rsquo;un appel humain ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon l&rsquo;essai de 2010, oui : 17,3 % d&rsquo;absences avec un syst\u00e8me automatis\u00e9 contre 13,6 % avec un rappel du personnel, et 23,1 % sans rappel. La revue Cochrane de 2013 ne trouve pas de diff\u00e9rence significative entre SMS et appel, pour un co\u00fbt bien inf\u00e9rieur. Le compromis d\u00e9pend du temps humain dont vous disposez.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-combien-de-temps-conserver-l-historique-des-absences\" class=\"wp-block-heading\">Combien de temps conserver l&rsquo;historique des absences ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucune dur\u00e9e universelle. Le principe est la limitation de la conservation : gardez ces informations le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la finalit\u00e9 poursuivie, puis supprimez-les ; dans un cabinet de sant\u00e9, elles rel\u00e8vent du dossier patient. Si vous comptez utiliser cet historique pour refuser un rendez-vous, documentez la r\u00e8gle et informez les personnes.<\/p>\n\n\n\n<!-- agv-schema -->\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Faut-il un rappel pour tous les rendez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Le b\u00e9n\u00e9fice est le plus net sur les rendez-vous pris longtemps \u00e0 l'avance, les premiers rendez-vous et les profils d\u00e9j\u00e0 absents : l'essai de 2018 montre un gain sup\u00e9rieur dans le sous-groupe \u00e0 risque \u00e9lev\u00e9. 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Si vous comptez utiliser cet historique pour refuser un rendez-vous, documentez la r\u00e8gle et informez les personnes.\"}}]}<\/script>\n\n\n\n<h2 id=\"h-sources\" class=\"wp-block-heading\">Sources<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acad\u00e9mie nationale de m\u00e9decine et Conseil national de l&rsquo;Ordre des m\u00e9decins, \u00ab Rendez-vous m\u00e9dicaux non honor\u00e9s \u00bb, communiqu\u00e9 de presse, 26 janvier 2023. <a href=\"https:\/\/www.conseil-national.medecin.fr\/publications\/communiques-presse\/rendez-medicaux-honores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conseil-national.medecin.fr<\/a><\/li>\n\n<li>URPS m\u00e9decins lib\u00e9raux \u00cele-de-France, \u00ab Rendez-vous chez le m\u00e9decin non honor\u00e9s \u00bb, communiqu\u00e9 de presse, 5 f\u00e9vrier 2024. <a href=\"https:\/\/www.urps-med-idf.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/20240205_urps_CP_etude_rendez-vous_non_honores.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">urps-med-idf.org<\/a><\/li>\n\n<li>Le Vrai du faux, franceinfo, \u00ab Y a-t-il vraiment 27 millions de consultations non honor\u00e9es chaque ann\u00e9e en France ? \u00bb, republi\u00e9 par l&rsquo;observatoire De Facto. <a href=\"https:\/\/defacto-observatoire.fr\/Medias\/Le-vrai-du-faux\/Fact-checks\/Sante-y-a-t-il-vraiment-27-millions-de-consultations-non-honorees-chaque-annee-en-France\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">defacto-observatoire.fr<\/a><\/li>\n\n<li>Assembl\u00e9e nationale, question \u00e9crite n\u00b0 6772, r\u00e9ponse du minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de la Pr\u00e9vention publi\u00e9e le 1er ao\u00fbt 2023. <a href=\"https:\/\/www.assemblee-nationale.fr\/dyn\/16\/questions\/QANR5L16QE6772.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">assemblee-nationale.fr<\/a><\/li>\n\n<li>Conseil constitutionnel, d\u00e9cision n\u00b0 2025-875 DC du 28 f\u00e9vrier 2025, communiqu\u00e9 de presse. <a href=\"https:\/\/www.conseil-constitutionnel.fr\/actualites\/communique\/decision-n-2025-875-dc-du-28-fevrier-2025-communique-de-presse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conseil-constitutionnel.fr<\/a><\/li>\n\n<li>Gurol-Urganci I. et coauteurs, \u00ab Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments \u00bb, Cochrane Database of Systematic Reviews, 5 d\u00e9cembre 2013. <a href=\"https:\/\/www.cochrane.org\/evidence\/CD007458_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cochrane.org<\/a><\/li>\n\n<li>Parikh A. et coauteurs, \u00ab The Effectiveness of Outpatient Appointment Reminder Systems in Reducing No-Show Rates \u00bb, The American Journal of Medicine, juin 2010. <a href=\"https:\/\/www.amjmed.com\/article\/S0002-9343(10\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">amjmed.com<\/a>00108-7\/fulltext)<\/li>\n\n<li>Steiner J. F. et coauteurs, \u00ab Optimizing Number and Timing of Appointment Reminders: A Randomized Trial \u00bb, The American Journal of Managed Care, ao\u00fbt 2018. <a href=\"https:\/\/www.ajmc.com\/view\/optimizing-number-and-timing-of-appointment-reminders-a-randomized-trial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ajmc.com<\/a><\/li>\n\n<li>CNIL, \u00ab Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une donn\u00e9e de sant\u00e9 ? \u00bb, 8 janvier 2018. <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/quest-ce-ce-quune-donnee-de-sante\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cnil.fr<\/a><\/li>\n\n<li>CNIL, \u00ab Donn\u00e9es de sant\u00e9, messagerie \u00e9lectronique et fax \u00bb, 1er d\u00e9cembre 2015. <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/donnees-de-sante-messagerie-electronique-et-fax\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cnil.fr<\/a><\/li>\n\n<li>CNIL, r\u00e9f\u00e9rentiel relatif \u00e0 la gestion des cabinets m\u00e9dicaux et param\u00e9dicaux, d\u00e9lib\u00e9ration n\u00b0 2020-081 du 18 juin 2020. <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/sites\/cnil\/files\/atoms\/files\/referentiel_-_cabinet.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cnil.fr<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"agv-cta\">\n<div class=\"agv-cta-txt\"><strong>R\u00e9cup\u00e9rer les cr\u00e9neaux annul\u00e9s<\/strong><span>Une d\u00e9monstration comment\u00e9e, sans rendez-vous, de la prise en charge des rappels, des annulations et de la r\u00e9attribution.<\/span><\/div>\n<a class=\"agv-cta-btn\" href=\"https:\/\/www.agentova.ai\/value-assets-no-call\">Voir la d\u00e9monstration<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<aside class=\"agv-suite\" aria-label=\"\u00c0 lire ensuite\">\n<p class=\"agv-suite__t\">\u00c0 lire ensuite<\/p>\n<ul><li><a href=\"\/articles\/guides\/permanence-automatisee-nuit-week-end\/\">R\u00e9pondre la nuit et le week-end : ce que change une permanence automatis\u00e9e<\/a><span>Ce qui se passe quand l&rsquo;annulation arrive \u00e0 23 h.<\/span><\/li><li><a href=\"\/articles\/guides\/rgpd-agents-ia\/\">RGPD et agents IA : ce que vous pouvez automatiser<\/a><span>Ce que le RGPD impose quand un agent traite des donn\u00e9es personnelles.<\/span><\/li><li><a href=\"\/articles\/guides\/qualifier-demande-entrante\/\">Qualifier une demande entrante : les informations \u00e0 obtenir avant de rappeler<\/a><span>Qualifier la demande avant m\u00eame de poser le rendez-vous.<\/span><\/li><li><a href=\"\/articles\/guides\/devis-relances-cycle-commercial-artisan\/\">Devis et relances : le cycle commercial d\u2019un artisan<\/a><span>Les deux \u00e9tapes o\u00f9 le suivi casse presque toujours, et ce qui les r\u00e9pare.<\/span><\/li><\/ul>\n<\/aside>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":286,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[33,34,39,27],"class_list":["post-274","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides","tag-automatisation","tag-gain-de-temps","tag-rgpd","tag-tpe-pme","masonry-post","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.8 (Yoast SEO v27.1.1) - 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