{"id":739,"date":"2026-10-30T04:41:48","date_gmt":"2026-10-30T03:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/agentova.ai\/articles\/?p=739"},"modified":"2026-10-29T16:16:17","modified_gmt":"2026-10-29T15:16:17","slug":"relancer-impayes-automatiquement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agentova.ai\/articles\/guides\/relancer-impayes-automatiquement\/","title":{"rendered":"Relancer les impay\u00e9s automatiquement : la m\u00e9thode pour une TPE"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une facture \u00e9chue depuis trois semaines, un client qui ne r\u00e9pond plus, et la relance qu\u2019on repousse parce qu\u2019elle est d\u00e9sagr\u00e9able \u00e0 \u00e9crire. Dans une petite entreprise, les impay\u00e9s tiennent souvent moins \u00e0 la mauvaise foi qu\u2019\u00e0 l\u2019absence de suivi : personne n\u2019a relanc\u00e9 au bon moment. Automatiser les relances r\u00e8gle ce probl\u00e8me-l\u00e0. Pas tous les autres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019essentiel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La relance n\u2019est pas une obligation l\u00e9gale, mais c\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape du recouvrement amiable et elle est souvent suffisante quand l\u2019impay\u00e9 vient d\u2019un oubli.<\/li>\n\n\n\n<li>Entre professionnels, les p\u00e9nalit\u00e9s de retard et l\u2019indemnit\u00e9 forfaitaire de 40 \u20ac sont dues de plein droit, \u00e0 condition d\u2019\u00eatre mentionn\u00e9es dans vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et sur vos factures.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019automatisation est utile pour les relances r\u00e9guli\u00e8res ; la mise en demeure et le litige restent des d\u00e9cisions humaines.<\/li>\n\n\n\n<li>Un impay\u00e9 li\u00e9 \u00e0 un d\u00e9saccord ne se relance pas : il se r\u00e8gle d\u2019abord avec le client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avant toute relance : v\u00e9rifier ses factures et ses CGV<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une relance s\u2019appuie sur une facture correcte. Trois v\u00e9rifications \u00e9vitent la plupart des contestations.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le d\u00e9lai de paiement figure sur la facture et dans vos CGV.<\/strong> Entre professionnels, il est en principe de 30 jours apr\u00e8s la livraison ou la prestation ; un d\u00e9lai plus long peut \u00eatre convenu dans les limites pr\u00e9vues par la loi (60 jours \u00e0 compter de l\u2019\u00e9mission de la facture, ou 45 jours fin de mois sous conditions), et certains secteurs ont des d\u00e9lais sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les p\u00e9nalit\u00e9s de retard sont mentionn\u00e9es.<\/strong> Leur taux ne peut pas \u00eatre inf\u00e9rieur \u00e0 trois fois le taux d\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal. Le taux de r\u00e9f\u00e9rence recommand\u00e9 est celui de refinancement de la Banque centrale europ\u00e9enne major\u00e9 de 10 points, soit 12,40 % pour le second semestre 2026 selon Service Public.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019indemnit\u00e9 forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 \u20ac est mentionn\u00e9e.<\/strong> Elle s\u2019applique une fois par facture pay\u00e9e en retard, m\u00eame en cas de paiement partiel, et n\u2019est pas soumise \u00e0 la TVA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces r\u00e8gles concernent les ventes et prestations entre professionnels. Pour un client particulier, le paiement est g\u00e9n\u00e9ralement exigible imm\u00e9diatement, et le r\u00e9gime des p\u00e9nalit\u00e9s n\u2019est pas le m\u00eame : faites-vous confirmer vos mentions par votre expert-comptable ou un juriste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bonne nouvelle : entre professionnels, les p\u00e9nalit\u00e9s de retard s\u2019appliquent sans qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019envoyer un rappel ni une mise en demeure. Vous pouvez donc les mentionner d\u00e8s la premi\u00e8re relance, sans agressivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le calendrier de relance \u00e0 automatiser<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici une s\u00e9quence type, \u00e0 adapter \u00e0 votre activit\u00e9 et \u00e0 la relation avec chaque client. Les jours sont compt\u00e9s \u00e0 partir de la date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Moment<\/th><th>Canal<\/th><th>Ton et contenu<\/th><th>Automatisable ?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>J-3<\/td><td>E-mail<\/td><td>Rappel courtois de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance \u00e0 venir, facture jointe, moyens de paiement<\/td><td>Oui<\/td><\/tr><tr><td>J+3<\/td><td>E-mail<\/td><td>\u00ab Sauf erreur de notre part \u00bb : signalement neutre du retard, facture jointe<\/td><td>Oui<\/td><\/tr><tr><td>J+10<\/td><td>E-mail, puis appel<\/td><td>Relance ferme, rappel des p\u00e9nalit\u00e9s et de l\u2019indemnit\u00e9 pr\u00e9vues aux CGV, demande de date de paiement<\/td><td>E-mail oui ; l\u2019appel peut \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 un humain ou \u00e0 un agent<\/td><\/tr><tr><td>J+20<\/td><td>E-mail<\/td><td>Derni\u00e8re relance amiable, annonce de la mise en demeure \u00e0 d\u00e9faut de r\u00e8glement<\/td><td>Oui, apr\u00e8s validation<\/td><\/tr><tr><td>J+30 environ<\/td><td>Lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/td><td>Mise en demeure<\/td><td>Non : d\u00e9cision humaine<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux r\u00e8gles de bon sens : arr\u00eatez la s\u00e9quence d\u00e8s qu\u2019un paiement est enregistr\u00e9, et suspendez-la d\u00e8s que le client conteste ou signale un probl\u00e8me. Une relance automatique envoy\u00e9e \u00e0 un client qui vient d\u2019appeler pour un litige ab\u00eeme la relation pour rien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trois mod\u00e8les de messages<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relance n\u00b0 1, juste apr\u00e8s l\u2019\u00e9ch\u00e9ance<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Bonjour Madame Martin, sauf erreur de notre part, la facture n\u00b0 2026-118 d\u2019un montant de [montant], \u00e9chue le [date], n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9e. Vous la trouverez en pi\u00e8ce jointe. Si le paiement est en cours, merci de ne pas tenir compte de ce message. Bien cordialement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relance n\u00b0 2, plus ferme<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Bonjour Madame Martin, la facture n\u00b0 2026-118 reste impay\u00e9e \u00e0 ce jour malgr\u00e9 notre pr\u00e9c\u00e9dent message. Conform\u00e9ment \u00e0 nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, ce retard entra\u00eene l\u2019application de p\u00e9nalit\u00e9s de retard et d\u2019une indemnit\u00e9 forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 \u20ac. Pouvez-vous nous indiquer la date \u00e0 laquelle le r\u00e8glement sera effectu\u00e9 ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relance n\u00b0 3, derni\u00e8re relance amiable<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Bonjour Madame Martin, sans r\u00e8glement de la facture n\u00b0 2026-118 d\u2019ici le [date], nous serons contraints de vous adresser une mise en demeure. Nous restons disponibles pour convenir d\u2019un \u00e9ch\u00e9ancier si vous rencontrez une difficult\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proposer un \u00e9ch\u00e9ancier n\u2019est pas un aveu de faiblesse : face \u00e0 une difficult\u00e9 passag\u00e8re, c\u2019est souvent la voie la plus rapide pour \u00eatre pay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La mise en demeure : quand et comment<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les relances restent sans effet, Service Public recommande de ne pas multiplier les rappels et de passer \u00e0 la mise en demeure. Elle n\u2019est pas obligatoire dans tous les cas, mais elle formalise votre demande et sert de pi\u00e8ce justificative pour la suite. Elle peut prendre trois formes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une <strong>lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> r\u00e9dig\u00e9e en termes clairs et formels (montant, facture concern\u00e9e, d\u00e9lai accord\u00e9, suite envisag\u00e9e) ;<\/li>\n\n\n\n<li>une <strong>sommation de payer<\/strong> d\u00e9livr\u00e9e par un commissaire de justice, plus impressionnante pour le d\u00e9biteur mais payante ;<\/li>\n\n\n\n<li>une clause du <strong>contrat<\/strong> pr\u00e9voyant que le d\u00e9biteur est mis en demeure par la seule arriv\u00e9e de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est le moment o\u00f9 l\u2019automatisation s\u2019arr\u00eate. La d\u00e9cision d\u2019envoyer une mise en demeure engage la relation commerciale et pr\u00e9pare une \u00e9ventuelle proc\u00e9dure : elle doit \u00eatre prise par vous, dossier en main.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si le client ne paie toujours pas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs voies existent, d\u00e9crites sur Service Public :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la <strong>proc\u00e9dure simplifi\u00e9e de recouvrement des petites cr\u00e9ances<\/strong>, men\u00e9e par un commissaire de justice, pour une dette de 5 000 \u20ac maximum int\u00e9r\u00eats compris, \u00e0 condition que le d\u00e9biteur accepte d\u2019y participer ;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019<strong>injonction de payer<\/strong>, demand\u00e9e au juge par requ\u00eate \u00e9crite, sans audience, pour une cr\u00e9ance certaine, d\u2019un montant d\u00e9termin\u00e9 et arriv\u00e9e \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance ; pour une dette commerciale, la demande va au pr\u00e9sident du tribunal de commerce et peut \u00eatre faite en ligne ;<\/li>\n\n\n\n<li>le recours \u00e0 une <strong>soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement<\/strong>, qui a un co\u00fbt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans tous les cas, gardez une trace de chaque relance : date, canal, contenu. C\u2019est l\u2019un des b\u00e9n\u00e9fices les plus concrets d\u2019une relance automatis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que fait Samy, le copilote financier d\u2019Agentova<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Agentova, le suivi des factures est confi\u00e9 \u00e0 <a href=\"https:\/\/agentova.ai\/agents\/samy\">Samy, le copilote financier<\/a>. D\u2019apr\u00e8s sa page, il pr\u00e9pare, envoie et classe vos devis et factures ; il relance les impay\u00e9s poliment, au bon rythme, jusqu\u2019au paiement ; il suit votre tr\u00e9sorerie et vous pr\u00e9vient avant un creux ; et il pr\u00e9pare un point mensuel (chiffre d\u2019affaires, marge, d\u00e9penses). Vous r\u00e9glez avec lui les d\u00e9lais de paiement, le ton des relances et les seuils d\u2019alerte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux garde-fous sont \u00e9crits noir sur blanc : son acc\u00e8s \u00e0 votre compte bancaire se fait en lecture seule (il ne peut ni payer ni virer d\u2019argent), et tout ce qui engage une d\u00e9pense passe par votre validation. Pour brancher vos outils, le catalogue d\u2019int\u00e9grations d\u2019Agentova (plus de 3 000) liste notamment Pennylane et Stripe ; v\u00e9rifiez la pr\u00e9sence du v\u00f4tre avant de commencer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Samy est l\u2019un des neuf agents de l\u2019\u00e9quipe, tous inclus dans chaque offre (\u00e0 partir de 60 \u20ac par mois en paiement annuel, 7 jours d\u2019essai gratuit). Pour comprendre ce qu\u2019un <a href=\"https:\/\/agentova.ai\/employe-ia\">employ\u00e9 IA<\/a> peut prendre en charge au-del\u00e0 des relances, et o\u00f9 s\u2019arr\u00eate son r\u00f4le face \u00e0 votre expert-comptable, voyez aussi notre page sur l\u2019<a href=\"https:\/\/agentova.ai\/articles\/solutions\/agent-ia-comptabilite\/\">agent IA en comptabilit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand ne pas automatiser<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le client conteste la facture.<\/strong> Prestation jug\u00e9e incompl\u00e8te, erreur de montant : r\u00e9glez le d\u00e9saccord avant toute relance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le client est en difficult\u00e9 connue.<\/strong> Une relance standard \u00e0 un partenaire de longue date qui vous a pr\u00e9venu d\u2019un retard est contre-productive : appelez-le.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vos factures ou vos CGV sont incompl\u00e8tes.<\/strong> Relancer des p\u00e9nalit\u00e9s qui ne figurent nulle part expose \u00e0 une contestation, et l\u2019absence de ces mentions peut elle-m\u00eame \u00eatre sanctionn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le montant ou l\u2019enjeu est important.<\/strong> Au-del\u00e0 d\u2019un certain seuil, que vous fixez, chaque \u00e9tape m\u00e9rite votre relecture.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combien de relances avant la mise en demeure ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucune r\u00e8gle n\u2019impose un nombre. Deux \u00e0 trois relances espac\u00e9es suffisent g\u00e9n\u00e9ralement ; au-del\u00e0, Service Public conseille de passer \u00e0 la mise en demeure plut\u00f4t que de multiplier les rappels.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dois-je r\u00e9clamer les p\u00e9nalit\u00e9s \u00e0 chaque fois ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elles sont dues entre professionnels, mais vous pouvez choisir de ne pas les r\u00e9clamer pour pr\u00e9server une relation. L\u2019important est que la d\u00e9cision soit la v\u00f4tre, et coh\u00e9rente d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une relance automatique peut-elle partir par SMS ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est possible avec de nombreux outils. R\u00e9servez-la aux clients qui ont communiqu\u00e9 leur num\u00e9ro pour ce type d\u2019\u00e9change, et gardez un ton aussi sobre que dans un e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sources<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service Public Entreprendre, \u00ab <a href=\"https:\/\/entreprendre.service-public.gouv.fr\/vosdroits\/F23211\">D\u00e9lais de paiement entre professionnels et p\u00e9nalit\u00e9s de retard<\/a> \u00bb, v\u00e9rifi\u00e9 le 7 ao\u00fbt 2026.<\/li>\n\n\n\n<li>Service Public Entreprendre, \u00ab <a href=\"https:\/\/entreprendre.service-public.gouv.fr\/vosdroits\/F38586\">Recouvrement amiable : relance et mise en demeure de payer<\/a> \u00bb, v\u00e9rifi\u00e9 le 27 novembre 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Service Public, \u00ab <a href=\"https:\/\/www.service-public.gouv.fr\/particuliers\/vosdroits\/F1746\">Recouvrement de dettes en France : injonction de payer et proc\u00e9dure simplifi\u00e9e<\/a> \u00bb, v\u00e9rifi\u00e9 le 1er septembre 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet article donne des rep\u00e8res g\u00e9n\u00e9raux et ne remplace pas le conseil d\u2019un expert-comptable ou d\u2019un juriste sur votre situation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":755,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides","masonry-post","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.8 (Yoast SEO v28.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Relancer les impay\u00e9s automatiquement en TPE | Agentova<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Relancer ses factures impay\u00e9es 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