La section facturation centralise tout ce dont vous avez besoin pour piloter votre abonnement : récapitulatif des montants, accès à vos factures et gestion des informations de paiement. Elle est accessible depuis Paramètres > Facturation.
Consulter le récapitulatif de votre abonnement
La page Facturation affiche un récapitulatif clair de votre situation de facturation : le plan actif avec son prix, la date de prochain renouvellement et le total hors taxes. Vos options (membres supplémentaires à 6 € HT par mois, numéros de téléphone à 5 € HT par mois) sont affichées à part, avec la date de votre prochaine facture d'options : elles sont facturées chaque mois sur une facture séparée de l'abonnement. Elles se gèrent dans Paramètres > Abonnement, onglet "Votre plan", bloc "Vos options".
Ce récapitulatif est mis à jour automatiquement à chaque modification de votre abonnement — ajout de membres, de workspaces supplémentaires ou changement de plan.
Modifier vos informations de paiement
Sur la ligne "Moyen de paiement" du bloc "Paiement et factures", le bouton "Modifier" vous redirige vers le portail de facturation sécurisé d'Agentova. Vous pouvez y ajouter ou mettre à jour votre moyen de paiement, et modifier votre adresse de facturation.
Toutes les modifications effectuées sur ce portail sont prises en compte immédiatement et s'appliquent au prochain prélèvement.
Consulter et télécharger vos factures
Sur la ligne "Factures", le bouton "Consulter" ouvre également le portail de facturation, où l'historique complet de vos factures est disponible. Vous pouvez télécharger chaque facture au format PDF directement depuis cette interface.
Vous recevez deux types de factures : celle de votre abonnement, à sa date de renouvellement, et, si vous avez des membres supplémentaires ou des numéros de téléphone, une facture « Options Agentova » chaque mois.
Si vous avez besoin qu'une information spécifique figure sur vos factures — raison sociale, numéro de TVA intracommunautaire — contactez le support à l'adresse [email protected] en précisant l'identifiant de la facture concernée.
Changer de plan
Pour modifier votre plan, rendez-vous dans Paramètres > Abonnement. L'onglet "Votre plan" affiche votre abonnement actuel avec la date de renouvellement et le bouton "Changer de plan". L'onglet "Les plans Agentova" vous permet de comparer les formules disponibles — Starter, Essential et Pro — selon trois périodicités : mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
Vous pouvez également ajuster le nombre de workspaces depuis l'onglet "Votre plan", via le bouton "Modifier la quantité" (ligne "Espaces de travail"), et gérer vos options (membres supplémentaires, numéros de téléphone) dans le bloc "Vos options", via le bouton "Gérer".
Annuler votre abonnement
Le bouton "Annuler mon abonnement" est disponible en bas de la page Facturation. En cas d'annulation, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours — vous ne perdez pas immédiatement l'accès à la plateforme.
Vous changez d'avis avant la fin de la période en cours ? Le bouton devient "Reprendre mon abonnement" : un clic suffit pour annuler la résiliation. Une fois la période terminée, contactez le support pour réactiver votre abonnement : [email protected].
FAQ
Qui peut accéder à la section Facturation ?
Qui peut accéder à la section Facturation ?
Seuls le Propriétaire et les Administrateurs du workspace ont accès à la section Facturation. Les membres ayant le rôle Éditeur n'ont pas accès à la facturation ni à la gestion de l'abonnement.
Mes factures sont-elles envoyées automatiquement par email ?
Mes factures sont-elles envoyées automatiquement par email ?
Oui, un reçu est envoyé automatiquement à chaque renouvellement à l'adresse email associée à votre compte Agentova. Vous pouvez également les retrouver à tout moment depuis le portail de facturation accessible via le bouton "Consulter" de la ligne "Factures".
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
En cas d'échec de paiement, vérifiez que vos informations de carte sont à jour dans le portail de facturation via le bouton "Modifier" de la ligne "Moyen de paiement". Si c'est une facture d'options qui échoue, votre abonnement continue de fonctionner : vos options sont suspendues 72 heures après le premier échec, et vos numéros sont libérés 15 jours plus tard si la facture n'est toujours pas réglée. Elles sont rétablies dès le paiement. Si le problème persiste, contactez le support à [email protected].