Pour toute question ou problème technique, plusieurs canaux sont disponibles pour obtenir de l'aide. Le canal le plus adapté dépend de la nature de votre demande et de votre situation.
Centre d'aide
Le centre d'aide regroupe l'ensemble des articles et guides sur l'utilisation de la plateforme. Vous pouvez y effectuer une recherche par mot-clé pour trouver rapidement une réponse sans avoir à contacter l'équipe directement. Le centre d'aide est accessible à tout moment à l'adresse : https://agentova.ai/help
Contacter le support par email
Pour toute demande nécessitant l'intervention d'un membre de l'équipe, écrivez à [email protected]. Afin d'obtenir une réponse rapide et adaptée, précisez dans votre message votre nom, l'adresse email associée à votre compte et une description claire de votre problème ou de votre question. Le délai de réponse annoncé est de 12 à 48 heures pour les plans Starter et Essential. Les utilisateurs du plan Pro bénéficient d'un support prioritaire avec des délais réduits.
Chat en direct
Un chat en direct est disponible depuis votre espace Agentova — y compris sur mobile — via l'icone "?" en bas à gauche de votre espace Centre d'aide > "Contacter l'assistance" pratique pour obtenir une réponse en temps réel sans quitter l'application. Vous serez mis en relation avec notre agent Margot et pouvez être demandé à être rediriger vers un membre de l'équipe de service client à tout moment.
Vous pouvez également accéder au centre d'aide et aux coordonnées du support via le raccourci intégré.
Rendez-vous dans Paramètres > Vos informations, puis cliquez sur le bouton "Ouvrir le centre d'aide".
En dessous, des "Articles d'aide populaires" vous suggèrent des réponses rapides, et "Parcourir plus de ressources" renvoie vers l'Académie et les guides et tutoriels.
Signaler un problème depuis l'application
Vous pouvez signaler un problème directement depuis votre espace Agentova via le bouton rond du milieu situé en bas de la barre latérale. Un panneau s'ouvre pour saisir votre email et décrire le problème, avec la possibilité de joindre une capture d'écran (vivement conseillé). Le même signalement est aussi accessible depuis le centre d'aide, dans la section "Plus de catégories d'assistance" > "Signaler un bug".
FAQ
Le support est-il disponible dans différente langue ?
Le support est-il disponible dans différente langue ?
Oui. Vous pouvez écrire à [email protected] directement dans la langue souhaitée et l'équipe vous répondra dans la même langue.
Y a-t-il un support téléphonique ?
Y a-t-il un support téléphonique ?
Agentova ne propose pas de support téléphonique. Le canal principal est l'email via [email protected], complété par le centre d'aide sur agentova.ai/help et le chat en direct sur agentova.ai comme depuis votre espace.
Quel est le délai de réponse habituel ?
Quel est le délai de réponse habituel ?
L'équipe répond généralement sous 12 à 48 heures pour les plans Starter et Essential. Les utilisateurs du plan Pro bénéficient d'un support prioritaire avec des délais réduits.
Que faire si je ne reçois pas de réponse ?
Que faire si je ne reçois pas de réponse ?
Vérifiez que l'email de réponse n'est pas tombé dans vos spams. Vous pouvez renvoyer votre demande en précisant qu'il s'agit d'un suivi de votre message initial, ou consulter votre historique de demandes depuis le centre d'aide.