Le Hub Téléphonie est l'espace dédié à Lily, l'agent IA spécialisée dans les appels téléphoniques. Il centralise la configuration de vos agents vocaux, le lancement de campagnes d'appels sortants et le suivi de vos conversations par téléphone. C'est aussi le seul Hub facturé à la consommation, sur votre solde de crédits plutôt que sur les quotas de votre abonnement.

Pour y accéder, cliquez sur Téléphonie dans la sidebar. Comme le Hub Acquisition, plusieurs agents vocaux peuvent coexister : un sélecteur en haut à gauche permet de basculer entre eux et affiche, sous le nom, le numéro de téléphone assigné ou Aucun numéro.

Un parcours de démarrage liste les étapes restantes : créer votre premier agent, ajouter des connaissances, configurer un numéro de téléphone, lancer votre premier appel et lancer votre première campagne. Pour aller plus vite, des templates prêts à l'emploi permettent de créer un agent pré-paramétré par cas d'usage : planification de rendez-vous, support client, prospection sortante ou réservation.

La section Personnalisation regroupe trois onglets qui définissent le comportement de l'agent.

L'onglet Communication permet de définir le nom, la photo et la voix de l'agent, choisie dans une bibliothèque de voix écoutables avant sélection. Le système prompt, qui contient ses instructions, se rédige à la main, via un formulaire guidé, ou se génère avec l'IA.

L'onglet Compétences liste huit actions activables pendant l'appel : envoyer un SMS, extraire les informations clés de l'appelant, transférer l'appel vers un numéro configuré, prendre un rendez-vous sur un agenda connecté (Calendly, Google Calendar), enregistrer une fiche contact dans le CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), reconnaître l'appelant en retrouvant sa fiche, terminer l'appel poliment, ou détecter une messagerie vocale.

L'onglet Connaissances alimente l'agent avec des fichiers, une URL ou du texte saisi directement, ainsi qu'avec vos fiches produits du Cerveau IA.

La section Campagnes permet d'appeler une liste de numéros avec l'agent de votre choix. Chaque campagne se paramètre avec un objectif en texte libre, un message d'accueil propre à la campagne, un délai de sonnerie, une limite d'appels simultanés et une planification immédiate ou différée.

La liste de contacts s'importe depuis un fichier CSV, XLSX ou PDF, avec reconnaissance automatique de la colonne des numéros de téléphone.

La section Conversations centralise l'historique des échanges par appel, et Numéros liste les numéros associés à vos agents. Résumé des activités propose un compte rendu quotidien du volume d'appels et des résultats obtenus.

Le Widget permet de poser un bouton d'appel sur votre site grâce à un code à coller juste avant la fermeture de la balise body. Il peut démarrer réduit ou déployé, et proposer une évaluation de satisfaction à la fin de la conversation.

Avant de mettre un agent en production, Test Vocal permet de l'essayer en appel ou en message texte, gratuitement et sans limite de nombre d'essais.