Qu'est-ce que le Hub Mail & Chatbot ?

Le Hub Mail & Chatbot est l'espace de travail dédié à Margot, l'agent IA spécialisé dans la relation client par email et par chatbot. Il repose sur deux types d'agents distincts : l'agent MAIL, qui gère vos boîtes Gmail, Outlook et IMAP, et l'agent CHATBOT, qui gère le widget de discussion intégré à votre site web. Chacun dispose de ses propres réglages, adaptés à son canal.

Pour y accéder, rendez-vous dans la sidebar, section HUB AGENT, et cliquez sur Mail & Chatbot.

Le Hub Mail & Chatbot est organisé en sections accessibles depuis la sidebar : Accueil, Personnalisation, Intégrations, Historique des conversations et Résumé des activités, auxquelles s'ajoute une page Apparence propre à l'agent CHATBOT.

Un sélecteur en haut à gauche permet de basculer entre plusieurs agents si vous en avez configuré plusieurs — par exemple un agent MAIL dédié aux questions de facturation et un agent CHATBOT pour l'accueil des visiteurs du site.

La section Personnalisation d'un agent MAIL se compose de cinq onglets : Identité de l'agent, Compétences, Brouillon et conditions, Libellés et Connaissances.

L'onglet Identité de l'agent définit le nom, la photo de profil et le ton de l'agent. L'onglet Compétences regroupe les engagements que Margot peut tenir dans ses réponses : proposer un retour, annoncer un délai, proposer une visio, prendre un rendez-vous, demander les informations manquantes ou confirmer la prise en charge d'une demande.

L'onglet Brouillon et conditions définit le niveau d'autonomie de l'agent avec trois leviers : Tout mettre en brouillon, Conditions de brouillon automatique et Réponse manuelle. Le même onglet règle aussi le comportement de l'agent quand un contact demande s'il parle à une IA, et les messages à ignorer.

L'onglet Libellés permet de gérer les libellés appliqués automatiquement aux emails traités.

L'onglet Connaissances permet d'associer des documents issus de votre Cerveau IA à l'agent, afin qu'il dispose des bonnes informations pour répondre.

La section Personnalisation d'un agent CHATBOT se compose de trois onglets : Identité de l'agent, Compétences et Connaissances, avec la même logique que pour l'agent MAIL.

Le Hub Mail & Chatbot inclut par ailleurs un widget intégrable directement sur votre site. La page Apparence, propre à l'agent CHATBOT, permet de le personnaliser intégralement : message de bienvenue, popup, couleurs, icône du bouton flottant et position (gauche ou droite). Un formulaire de capture de leads peut être activé pour collecter l'email des visiteurs — et un second champ optionnel parmi nom, téléphone ou personnalisé.

L'installation du widget se fait depuis la section Intégrations de votre chatbot : choisissez un mode (chat flottant, intégré dans la page ou plein écran), puis copiez le code à coller sur votre site. Le pas-à-pas est détaillé dans l'article Comment installer le chatbot sur mon site ?

La section Intégrations regroupe les canaux gérés par le Hub Mail & Chatbot : Gmail, Outlook et IMAP pour l'agent MAIL, et Site web pour l'agent CHATBOT. Les boîtes Gmail, Outlook et IMAP doivent être connectées au préalable depuis le Cerveau IA ; le canal Site web s'active en installant le widget.

L'Historique des conversations centralise tous les échanges par canal. Vous pouvez passer d'un canal connecté à l'autre (Site web pour l'agent CHATBOT ; Gmail, IMAP ou Outlook pour l'agent MAIL), consulter le détail de chaque conversation et y répondre vous-même ; sur le chatbot, l'IA peut être désactivée pour un visiteur (mode manuel). Les leads collectés via le chatbot sont exportables en un clic depuis cette même page.

La section Résumé des activités affiche un récapitulatif de l'activité de Margot directement dans l'interface, avec un navigateur de jour pour consulter les jours précédents.