Limova vs Agentova : le duel 2026 des agents IA français, round par round

AI Act : annoncer l’IA, au téléphone comme à l’écrit

Depuis la rentrée 2026, la question de la transparence n’est plus facultative. D’après la FAQ de la Commission européenne sur l’article 50 du règlement (UE) 2024/1689, cet article s’applique depuis le 2 août 2026. Son premier paragraphe prévoit que les systèmes d’IA destinés à interagir directement avec des personnes soient conçus pour que celles-ci sachent qu’elles échangent avec une IA, sauf si c’est évident. L’information doit être donnée de façon claire et reconnaissable, au plus tard lors de la première interaction.

Ce que cela change pour vous

• Qui est responsable : selon la Commission, l’obligation de conception pèse d’abord sur le fournisseur du système (l’éditeur). Mais c’est vous qui rédigez le message d’accueil et qui choisissez le canal : vérifiez que l’annonce est bien présente et audible.
• L’exception « évident » : la Commission demande de l’interpréter de façon restrictive, du point de vue d’une personne moyennement informée. Une voix naturelle au téléphone n’est pas « évidemment » une IA.
• Le délai de grâce ne vous concerne pas : la seule tolérance citée par la FAQ, jusqu’au 2 décembre 2026, vise le marquage des contenus générés (paragraphe 2) pour les systèmes mis sur le marché avant le 2 août 2026, pas l’annonce au public.
• Les brouillons d’e-mail : la FAQ vise l’interaction directe, sans intermédiaire humain. Un brouillon que vous relisez et envoyez vous-même relève d’une autre situation ; un agent qui répond seul sur WhatsApp ou sur le chat du site, en revanche, est dans le champ.

Testez vous-même : appelez votre numéro et écrivez sur chaque canal depuis un compte personnel, puis notez à quel moment l’IA se présente. Pour l’ensemble des obligations et leur calendrier, voyez notre guide AI Act pour les TPE-PME.

Passer de l’un à l’autre sans perdre de données

Changer d’outil en cours d’année est fréquent : l’activité évolue, le téléphone prend ou perd de l’importance. La bascule se prépare en six étapes, dans cet ordre.

1. Lisez les conditions de sortie avant de résilier. Dans les conditions générales de vente de Limova (version du 2 septembre 2025, article 4), l’abonnement mensuel se résilie à tout moment par demande écrite, avec effet au mois suivant ; le mois en cours reste dû. Pour l’annuel, aucun remboursement n’est prévu sur la période restante. Surtout, l’accès aux services est coupé dès la prise d’effet. Dans l’autre sens, demandez à Agentova les conditions de sortie de votre formule, par écrit.
2. Inventoriez ce qui a de la valeur. Base de connaissances (tarifs, FAQ, procédures), messages d’accueil, historique des conversations et résumés d’appels, prospects qualifiés, contenus publiés, connexions à l’agenda et au CRM.
3. Récupérez les données avant la date d’effet. La politique de confidentialité de Limova mentionne un droit à la portabilité qui permet de récupérer « une partie » des données personnelles. Selon la CNIL, ce droit porte sur les données fournies par la personne, dans un format structuré et lisible par machine (CSV, JSON), avec une réponse sous un mois, porté à trois mois pour les demandes complexes. Il protège les personnes physiques : pour les données de votre entreprise (base de connaissances, contenus), c’est le contrat et les outils d’export qui comptent. Dans la version des CGV que nous avons consultée, nous n’avons pas trouvé de clause sur la restitution des données en fin de contrat : posez la question par écrit.
4. Faites tourner les deux outils en parallèle. Agentova propose 7 jours d’essai gratuit sur tous les agents ; la page des offres de Limova indique 7 jours d’essai sur Essentiel et Pro. Chargez la même base de connaissances et comparez les réponses sur une vingtaine de vraies demandes.
5. Basculez canal par canal. Un seul agent doit répondre sur chaque canal, sinon vos clients reçoivent deux réponses. Commencez par le canal le moins critique, finissez par le téléphone ou WhatsApp.
6. Fermez les accès. Révoquez les connexions de l’ancien outil à votre messagerie, votre agenda et votre CRM, puis vérifiez que le nouveau message d’accueil annonce bien l’IA.

Douze questions à poser en démonstration

Une démonstration se prépare comme un rendez-vous d’achat. Posez les mêmes questions aux deux éditeurs, notez les réponses par écrit et comparez. Notre méthode complète figure dans le guide évaluer un agent IA avant de signer ; voici la version adaptée à ce duel.

Pour mesurer ensuite l’outil retenu, suivez trois indicateurs pendant le premier mois : le taux de demandes traitées sans intervention (demandes closes par l’agent divisées par demandes reçues), le délai de première réponse, et le nombre de demandes que vous avez dû reprendre à la main.

Agentova gagne 7,5 rounds à 2,5

Limova a un atout que personne n’égale, la voix, et une communauté d’avis plus large. Agentova gagne tout ce qui fait le quotidien d’une TPE sans standard téléphonique : une équipe prête en une heure, un budget fermé, des canaux écrits couverts, des intégrations natives, un modèle d’IA affiché, des certifications et des clients nommés. Si vos clients vous écrivent plus qu’ils ne vous appellent, le match est plié.