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- L’essentiel
- Ce que vous perdez aujourd’hui
- Les sept cas d’usage
- Quel agent, quel canal
- Devis, assurance, paiement : les règles que l’agent doit connaître
- Ce qui reste humain
- Relance J+3, relance J+10, facture échue : trois modèles à adapter
- Une semaine type
- Résultats documentés
- Facturation électronique : ce qui change à la rentrée 2026 et en 2027
- Ce que ça coûte
- Mise en place en trois étapes
- Trois indicateurs pour savoir si l’agent vous rapporte quelque chose
- Testez sur votre vrai flux, sept jours
- Questions fréquentes
- Un agent IA peut-il faire mes devis ?
- Je réponds déjà vite, à quoi bon ?
- Quel canal brancher en premier ?
- Combien ça coûte pour un artisan seul ?
- Faut-il un logiciel de devis compatible ?
- Un client me demande mon attestation décennale : l’agent peut-il la lui envoyer ?
- Puis-je réclamer l’indemnité de 40 € à un client particulier ?
- La facturation électronique concerne-t-elle mes clients particuliers ?
- Sources
- À lire ensuite
Un artisan perd rarement un chantier sur le devis lui-même. Il le perd avant — la demande reçue sur le chantier et oubliée — ou après — le devis envoyé le dimanche soir et jamais relancé. Un agent IA tient précisément ces deux moments : il répond à la demande dans l’heure, prend le rendez-vous de visite, et relance le devis à J+3 sans que vous y pensiez. Voici les sept cas d’usage que nous rencontrons chez les artisans et les TPE du bâtiment.
L’essentiel
- Les deux cassures du cycle commercial d’un artisan : le délai de réponse à la demande et la relance du devis. Un agent les tient toutes les deux.
- Trois agents suffisent : Margot pour répondre et prendre les rendez-vous, Arthur pour relancer, Samy pour les rappels et les chiffres.
- Ce qui reste humain : la visite, le chiffrage, le chantier, la négociation.
Sommaire
Ce que vous perdez aujourd’hui
c’est là que la demande arrive, entre deux gestes, et qu’elle se perd
la relance de devis que l’on se promet et qui n’a pas lieu — l’agent l’envoie
de configuration accompagnée chez Agentova, sans compétence technique
Les sept cas d’usage
Formulaire, WhatsApp, e-mail, Messenger : Margot accuse réception, pose les trois questions utiles — nature des travaux, adresse, délai souhaité — et propose une visite.
Margot Site, WhatsApp, e-mail
L’agent lit votre agenda, propose deux créneaux, confirme, rappelle la veille. Le déplacement pour rien devient rare.
Margot WhatsApp, SMS via intégration
J+3, J+10 : une relance courte, personnelle, qui rappelle le chantier et propose un échange. Ceux qui répondent vous sont transmis.
Arthur E-mail, WhatsApp
Horaires d’intervention, accès, délais, documents : le client a une réponse sans vous appeler sur l’échafaudage.
Margot WhatsApp
Une semaine après la fin, une invitation à laisser un avis Google, avec le lien. Les avis font les devis de demain.
Margot WhatsApp, Google
Samy repère les factures échues et prépare le rappel ; vous validez avant envoi.
Samy E-mail
Avant-après, coulisses : Charlotte produit et planifie à partir de vos photos.
Charlotte Instagram, Facebook
Quel agent, quel canal
| Cas d’usage | Agent Agentova | Canal |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes de devis dans l’heure | Margot | Site, WhatsApp, e-mail |
| Prendre et confirmer les rendez-vous de visite | Margot | WhatsApp, SMS via intégration |
| Relancer les devis envoyés | Arthur | E-mail, WhatsApp |
| Répondre aux questions pendant le chantier | Margot | |
| Demander des avis après chantier | Margot | WhatsApp, Google |
| Rappeler les factures en attente | Samy | |
| Montrer les chantiers sur les réseaux | Charlotte | Instagram, Facebook |
Les huit agents et leur périmètre sont décrits dans notre avis Agentova 2026.
Devis, assurance, paiement : les règles que l’agent doit connaître
Un agent qui répond à vos clients parle en votre nom. Il doit donc s’appuyer sur les règles qui encadrent déjà vos documents, sans jamais s’y substituer. Voici celles qui reviennent le plus souvent dans les questions des particuliers, et la façon dont nous les intégrons aux consignes de Margot et d’Arthur.
Le devis : un document écrit, précis, qui vous engage
Pour les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien chez un particulier, la DGCCRF rappelle que l’arrêté du 24 janvier 2017 impose un contrat écrit et formalisé dès le premier euro. Le document précontractuel mentionne notamment :
- la date, vos coordonnées et le lieu d’intervention ;
- la nature exacte des réparations à effectuer ;
- un décompte détaillé, avec le prix unitaire et la quantité prévue ;
- les frais de déplacement ;
- la somme totale TTC et le taux de TVA ;
- la durée de validité de l’offre ;
- le caractère gratuit ou payant du devis.
La fiche Devis de la DGCCRF ajoute un point qui compte pour les relances : le devis est une offre de contrat, qui engage les parties dès qu’il est accepté, et le consommateur n’est jamais obligé de l’accepter. Conséquence pratique : Arthur relance, rappelle la date de validité, propose un échange, mais ne touche ni à un prix ni à une quantité. Toute révision passe par vous et donne lieu à un nouveau document.
L’assurance professionnelle sur le devis et la facture
Depuis la loi du 18 juin 2014, les entreprises inscrites au répertoire des métiers indiquent sur leurs devis et factures l’assurance professionnelle obligatoire, le nom et l’adresse de l’assureur et la couverture géographique du contrat, comme le détaille la CAPEB. Dans le bâtiment, c’est l’assurance de responsabilité civile décennale qui est visée. Côté clients, l’Institut national de la consommation met à disposition une lettre type pour réclamer l’attestation décennale à une entreprise qui ne l’a pas fournie.
La question « Vous êtes bien assuré en décennale ? » arrive donc souvent avant la signature. Déposez votre attestation à jour dans les documents de référence de l’agent : Margot la renvoie sur demande, sans vous déranger sur le chantier. Notez aussi sa date d’échéance dans l’agenda que tient Elisa, pour ne jamais envoyer une attestation périmée.
Ce que l’agent peut dire, ce qu’il vous laisse
- Il peut renvoyer un devis en attente, rappeler sa date de validité, transmettre l’attestation d’assurance, reprendre les conditions de paiement telles qu’elles figurent sur le devis accepté.
- Il vous laisse toute variation de prix, les travaux supplémentaires, un avenant, une réclamation sur la qualité d’un ouvrage, toute question sur la mise en jeu d’une garantie.
Ce qui reste humain
- La visite, le chiffrage, le devis lui-même.
- La négociation et le geste commercial.
- Le chantier, évidemment.
- Tout litige ou réclamation sur les travaux.
Relance J+3, relance J+10, facture échue : trois modèles à adapter
Le rythme J+3 et J+10 est posé plus haut ; voici les textes que nous chargeons comme point de départ chez un artisan, à réécrire avec vos mots. Sur l’e-mail, Arthur et Samy préparent des brouillons que vous validez avant l’envoi. Pour la logique d’ensemble, de la demande au paiement, voyez notre guide sur le cycle devis et relances de l’artisan.
J+3 : vérifier que le devis est bien arrivé (Arthur)
« Bonjour Madame Martin, je vous ai envoyé mardi le devis pour la reprise de votre salle de bains. Je voulais simplement m’assurer qu’il vous est bien parvenu. Si une ligne mérite une explication, je peux vous appeler à l’heure qui vous arrange. Bonne journée, [Prénom], [Entreprise]. »
Règle : une seule question, aucune pression, aucun rabais.
J+10 : rappeler la validité et offrir une sortie (Arthur)
« Bonjour Madame Martin, je reviens vers vous au sujet du devis n° [numéro] pour la salle de bains, valable jusqu’au [date]. Si le projet tient toujours, je peux vous proposer un démarrage à partir de [période]. Si vous avez choisi une autre solution ou reporté les travaux, un simple mot me permet de mettre à jour mon planning. Merci, [Prénom]. »
Règle : un « non » est une réponse utile. Il libère un créneau et vous apprend pourquoi un devis se perd.
Facture échue : premier rappel courtois (Samy)
« Bonjour Monsieur Durand, sauf erreur de notre part, la facture n° [numéro] du [date], d’un montant de [montant] € TTC, arrivait à échéance le [date]. Vous la trouverez à nouveau en pièce jointe. Si le règlement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message. Pour toute question, [Prénom] reste joignable au [numéro]. »
Client professionnel : ce que prévoit le Code de commerce
Quand vous facturez une entreprise, les règles rappelées par service-public.gouv.fr s’appliquent (article L441-10 du Code de commerce) :
- délai de paiement de 30 jours après l’exécution de la prestation à défaut d’accord ; délai convenu plafonné à 60 jours à compter de la date d’émission de la facture, ou 45 jours fin de mois ;
- pénalités de retard jamais inférieures à trois fois le taux d’intérêt légal ; sauf taux prévu dans vos conditions, c’est le taux de refinancement de la BCE majoré de 10 points, soit 12,40 % pour le second semestre 2026 ;
- une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € par facture ;
- taux des pénalités et indemnité doivent figurer dans vos conditions générales de vente et sur la facture.
Le second rappel à un professionnel peut donc ajouter : « À défaut de règlement, les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de 40 € prévues à nos conditions pourront être appliquées. » Nous ne l’activons que si ces mentions figurent bien sur vos factures, et la décision de les réclamer reste la vôtre. Ces règles visent les relations entre professionnels : pour un particulier, Samy s’en tient aux conditions de paiement du devis accepté.
Les erreurs qui coûtent un client
- Relancer un devis déjà signé, parce que l’outil de devis n’est pas synchronisé : vérifiez ce branchement pendant l’essai.
- Relancer pendant une négociation en cours : suspendez la séquence dès que le client répond.
- Écrire le même jour par e-mail et par WhatsApp : un canal par relance.
- Adopter un ton comminatoire dès le premier rappel de facture : la plupart des retards sont des oublis.
Une semaine type
Lundi matin, dans le camion : le récap du week-end tient en cinq lignes. Sept demandes reçues, six visites proposées, quatre confirmées pour la semaine. Trois devis relancés, dont un client qui demande à décaler — c’est le seul message qui attend une réponse humaine. Deux avis Google déposés vendredi. Le dimanche soir n’a pas été passé à répondre.
Résultats documentés
| Entreprise | Activité | Déployé | Résultat communiqué |
|---|---|---|---|
| Cas observés chez Agentova | Tous secteurs | Réponse et relance automatisées | +82 % de productivité en 30 jours sur plus de 300 cas d’usage TPE et indépendants ; 10 à 20 heures récupérées par semaine |
Aucun artisan nommé n’est publié à ce jour. Le mécanisme de relance est celui qui a produit +35 % de chiffre d’affaires chez Mandyben Formation, dans un autre secteur.
Facturation électronique : ce qui change à la rentrée 2026 et en 2027
La réforme est entrée dans sa première phase en septembre 2026. D’après economie.gouv.fr, le calendrier est le suivant.
| Date | Entreprises concernées | Obligation |
|---|---|---|
| 1er septembre 2026 | Toutes les entreprises | Recevoir des factures électroniques |
| 1er septembre 2026 | Grandes entreprises et ETI | Émettre des factures électroniques et transmettre leurs données |
| 1er septembre 2027 | PME, TPE et micro-entreprises | Émettre des factures électroniques |
Le périmètre couvre les achats et ventes entre entreprises établies en France et assujetties à la TVA. Une plateforme agréée sert d’intermédiaire obligatoire pour l’envoi et la réception des factures. Les particuliers, eux, n’ont aucune obligation de facturation électronique ; en revanche, pour vos ventes à des particuliers, vous transmettez des données de transaction et de paiement à l’administration fiscale (le « e-reporting »).
Ce que cela change pour vos relances
- Depuis septembre 2026, vous recevez vos factures fournisseurs par ce circuit : c’est le bon moment pour ranger vos échéances, les vôtres comme celles de vos clients, au même endroit.
- À partir de septembre 2027, vos factures adressées à des clients professionnels partiront par une plateforme agréée. La relance « l’avez-vous bien reçue ? » perd de son sens ; la relance porte sur l’échéance et le montant.
- Pour vos clients particuliers, la forme de la facture ne change pas. Les rappels de Samy continuent par e-mail ou WhatsApp, avec la facture en pièce jointe.
- D’ici 2027, vérifiez avec votre éditeur de logiciel ou votre expert-comptable la plateforme retenue. L’agent se branche sur vos outils ; il ne remplace pas la plateforme agréée.
Ce que ça coûte
Le plan Starter d’Agentova est affiché à 150 € par mois et ramené à 60 € par mois en engagement annuel au tarif promotionnel de septembre 2026, tous agents et canaux inclus, sans facturation à l’usage sur les échanges écrits. La configuration est faite avec vous en session, en environ une heure. Le détail des postes est dans Combien coûte un agent IA en 2026, et le calcul sur vos heures dans le calculateur du coût complet.
Mise en place en trois étapes
- Choisir le premier canal : celui où arrivent les demandes. On élargit ensuite.
- Définir ce qui remonte à un humain : en session, la liste des demandes que l’agent signale sans traiter.
- Lire le récap du matin : valider les brouillons, traiter les seuls cas qui demandent une décision.
Trois indicateurs pour savoir si l’agent vous rapporte quelque chose
Selon la CAPEB, 97 % des entreprises du bâtiment comptent moins de 20 salariés : le suivi se fait sans contrôleur de gestion. Trois chiffres suffisent, relevés une fois par mois ; Samy peut en préparer le rapport à partir de vos exports.
Heure de réception de la demande, puis heure de la première réponse utile : une question de qualification ou un créneau de visite, pas un accusé de réception vide. Retenez la médiane du mois. Notre guide sur le délai de réponse aux demandes entrantes détaille la mesure.
Devis signés divisés par devis envoyés sur la période, en nombre et en montant. Isolez les devis signés après la relance J+10 : c’est la part que la relance vous rapporte.
Factures non encaissées en fin de mois, divisées par le chiffre d’affaires TTC facturé sur les trois derniers mois, multipliées par 90.
Un calcul posé (exemple fictif)
- Hypothèses : 30 devis envoyés sur un trimestre, 9 signés, soit 30 % de transformation. Panier moyen de 3 500 € HT.
- Si les relances J+3 et J+10 font passer le nombre de devis signés à 11, vous gagnez 2 chantiers : 2 × 3 500 = 7 000 € HT de chiffre d’affaires sur le trimestre.
- DSO : 21 000 € de factures non encaissées fin mars, 63 000 € TTC facturés de janvier à mars. 21 000 ÷ 63 000 × 90 = 30 jours.
Pour situer ce dernier chiffre, le rapport 2024 de l’Observatoire des délais de paiement relève que, dans le bâtiment, les créances clients étaient en 2023 à leur plus bas niveau depuis 2016, à 71 jours de production, et les délais fournisseurs à 60 jours : un écart structurel qui consomme de la trésorerie. Ces ratios portent sur des sociétés et ne se comparent pas ligne à ligne avec votre DSO, mais la tendance à surveiller est la même : un écart qui se creuse. Pour chiffrer le gain en temps, notre méthode pour calculer le retour sur investissement d’une automatisation s’applique telle quelle.
Repérer vos pics de demandes
Exportez douze mois de demandes entrantes et comptez-les par semaine. Les semaines au-dessus de votre moyenne sont celles où le délai de première réponse se dégrade en premier, parce que vous êtes sur le chantier. C’est sur ces semaines que vous jugerez l’agent : si la médiane de réponse tient pendant un pic, le réglage est bon.
Testez sur votre vrai flux, sept jours
Préparez dix demandes réelles du mois dernier, branchez un canal, et comparez le temps passé avec la semaine précédente. La configuration est faite avec vous ; vous ne repartez pas avec une documentation.
Démarrer l’essai gratuitQuestions fréquentes
Un agent IA peut-il faire mes devis ?
Je réponds déjà vite, à quoi bon ?
Quel canal brancher en premier ?
Combien ça coûte pour un artisan seul ?
Faut-il un logiciel de devis compatible ?
Un client me demande mon attestation décennale : l’agent peut-il la lui envoyer ?
Puis-je réclamer l’indemnité de 40 € à un client particulier ?
La facturation électronique concerne-t-elle mes clients particuliers ?
Sources
- DGCCRF (economie.gouv.fr) — Plomberie, serrurerie, chauffage… choisir le bon professionnel pour un dépannage à domicile (consulté en septembre 2026) : economie.gouv.fr
- DGCCRF (economie.gouv.fr) — Devis (consulté en septembre 2026) : economie.gouv.fr
- CAPEB — Nouvelle mention obligatoire sur les devis et les factures : l’assurance professionnelle (consulté en septembre 2026) : capeb.fr
- Institut national de la consommation — Vous demandez à une entreprise son attestation d’assurance décennale (consulté en septembre 2026) : inc-conso.fr
- Service-public.gouv.fr (Entreprendre) — Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard (consulté en septembre 2026) : entreprendre.service-public.gouv.fr
- economie.gouv.fr — Tout savoir sur la facturation électronique pour les entreprises (consulté en septembre 2026) : economie.gouv.fr
- Banque de France — Rapport annuel de l’Observatoire des délais de paiement 2024 (consulté en septembre 2026) : banque-france.fr
- CAPEB — Les chiffres de l’artisanat (consulté en septembre 2026) : capeb.fr
